Zwroty i reklamacje

1. Informacje ogólne

1.1. Sklep internetowy działający pod adresem https://badpic.pl prowadzony jest przez OHANA Joanna Bruch, os. Zwycięstwa 16/74, 61-648 Poznań, NIP: 7792288545, REGON: 301159466, e-mail: ohanatej@gmail.com.

1.2. Regulamin określa zasady:

• odstąpienia od umowy (zwrotu towaru),

• składania reklamacji,

• procedury rozpatrywania reklamacji.

2. Odstąpienie od umowy – zwrot towaru

2.1. Konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• e-mailem na adres: ohanatej@gmail.com,
  lub

• w formie pisemnej na adres: os. Zwycięstwa 16/74, 61-648 Poznań.

2.3. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu.

2.4. W przypadku odstąpienia od umowy:

• zwrot płatności (w tym kosztów dostawy – do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy) nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,

• płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument (chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób).

2.5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt odesłania produktu).

2.6. Zwrotu należy dokonać nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument odstąpił od umowy.

2.7. Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (sprawdzenie rzeczy).

UWAGA: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych na zamówienie, cyfrowych lub wyraźnie spersonalizowanych,

• produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

3. Reklamacje, rękojmia i gwarancja

1. Zgodność towaru z umową (rękojmia):
   Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Konsumenta za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia lub ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową Konsument może zgłosić w terminie do dwóch lat od otrzymania towaru.

2. Gwarancja:
   a) Produkty nowe oferowane w sklepie objęte są gwarancją producenta na okres 2 lat, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.
   b) Produkty używane objęte są gwarancją rozruchową, która trwa 7 dni od daty otrzymania towaru przez Kupującego.
   c) Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

3. Sposób zgłaszania reklamacji:
   Reklamacje można składać:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: ohanatej@gmail.com

• pisemnie na adres sklepu: OHANA Joanna Bruch os. Zwycięstwa 16/74 61-648 Poznań

Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało: imię i nazwisko Kupującego, adres e-mail, numer zamówienia, opis wady i datę jej wystąpienia oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji:
   Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

4. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

4.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in.:

• mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,

• pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów,

• platformy ODR (Online Dispute Resolution) prowadzonej przez Komisję Europejską: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
OHANA Joanna Bruch
os. Zwycięstwa 16/74
61-648 Poznań
e-mail: ohanatej@gmail.com

Ja, ...................................., niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ....................................
Data zawarcia umowy: ...................
Data odbioru rzeczy: ...................
Imię i nazwisko konsumenta: ...................
Adres konsumenta: ...................
Numer konta do zwrotu płatności: ...................

Data: ...................
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)